生成式AI的出现，使2023年成为技术领域最激动人心的一年。世界各地的领导者都在思考AI为其组织带来的可能性。许多人认识到AI的价值，热衷于持续创新；另一部分人则受到AI的启发，寻求应用AI之法。在微软，我们以务实创新为基础，制定负责任的AI战略，并助力客户实现AI转型。当我与客户和合作伙伴讨论他们所看到的成果，并通过微软的生成式AI能力对其进行梳理之后，我们明确了四个赋能企业AI转型的机遇领域：丰富员工体验、重塑客户互动、重构业务流程、创新弯道超车。有了这些作为基础，就更容易理解如何将务实的AI创新付诸实践，我也对微软给客户与合作伙伴带来的积极影响感到自豪。从与沃达丰（Vodafone）合作为欧洲和非洲数百万客户开发以客户为中心的AI和云服务，到与沃尔玛（Walmart）利用生成式AI为客户和员工赋能，我期待在新的一年里帮助更多客户成就不凡。

电通公司（Dentsu）借助Microsoft Copilot推动品牌创意与增长

”智能副驾”丰富员工体验，塑造未来的工作场景

拜耳（Bayer）的员工通过Copilot for Microsoft 365，在全球研究项目中更好地开展协作，并节省了日常工作的时间；芬兰电信运营商Elisa也在利用Copilot for Microsoft 365，帮助财务、销售和客户服务部门的知识工作者简化日常工作。多米尼加共和国的商业银行Banreservas正在提升员工生产力，强化决策能力；作为中国香港最大的运输公司，国泰及港铁（Cathayand MTR）正在简化工作流程、改善沟通质量并减少耗时的行政工作。在专业服务领域，Copilotfor Microsoft 365也为众多客户带来了效率提升：毕马威（KPMG）的员工效率提高了50%；电通公司（Dentsu）让数百名员工每天节省高达30分钟的创意可视化流程；安永（EY）则让生成报告和近实时获取洞察变得更为轻松。在马来西亚，金融服务机构PNB为员工节省搜索文档和电子邮件的时间；大马银行（AmBank）员工则借助Copilot for Microsoft 365提升工作的质量和影响力。在英国金融服务公司HargreavesLansdown，财务顾问正在借助Copilot for Microsoft 365 和Teams来提高工作效率，使会议更具包容性。埃维诺（Avanade）正在利用 Copilot for Dynamics 365 帮助销售人员节省更新联系人记录和汇总邮件往来的时间。除此之外，HSO Group、Vixxo和9altitudes都在借助微软的“智能副驾”技术简化一线和服务团队的工作。

企业正在创建专属的生成式AI助手，帮助员工改善客户服务

利用生成式AI重塑客户互动，传递更高价值，提升满意度

微软合作伙伴MECOMS在其Power Pages 门户上提供Microsoft Fabric 和Copilot服务，让公用事业客户可以就降低功耗话题提问和获取建议。施耐德电气（Schneider Electric）打造的Resource Advisor Copilot，为客户提供增强数据分析、可视化、决策支持和性能优化。加州州立大学圣马科斯分校（California State University San Marcos）尝试深入了解和个性化学生的学习过程，并利用Dynamics 365 Customer Insights 和Copilot for Dynamics 365 推动与家长和校友的互动。借助Azure OpenAI服务，德科集团（Adecco Group）正在加强其服务和解决方案，在生成式AI能重塑劳动力的过程中帮助员工做好准备；自动化平台公司UiPath已帮助其一家保险行业客户提升了运营效率，节省了9万多个小时；美国医疗机构普罗维登斯（Providence）则为临床医生开发了一套解决方案，使其对患者信息的响应速度提高了35%。包括达美乐披萨（Domino's）、克罗地亚保险公司LAQO和新加坡华侨银行（OCBC）在内的企业正在构建生成式AI助手，以帮助员工节省时间、改善客户服务并专注于更复杂的工作。在推出个性化客户服务Copilot几周后，全球最大的CRM及BPO供应商之一Atento公司就将客户满意度提高了30%，同时减少了近20%的操作失误；总部位于土耳其的Setur公司正在利用聊天机器人为其60,000名每日用户定制多语言回复，实现个性化旅行规划。在时尚行业，Coats Digital在六周内推出了一款AI助手，让客户引流变得更加轻松。总部位于希腊的ERGO Insurance与EBO合作，通过其虚拟代理提供24/7个性化协助；税务服务公司H&R Block则推出了AI税务助手，帮助个人和小企业主报税和管理税务，同时节约成本。

诺和诺德（Novo Nordisk）正在构建GitHub Copilot 集成应用，减少重复性研究和工程任务

重构业务流程以提高效率、提升开发者创造力并推动AI创新

西门子（Siemens）打造了自己的工业智能副驾（Industrial Copilot），用于简化设计工程师和一线工人间的虚拟协作，缩短模拟时间，几分钟即可完成以前耗时数周的任务。在Neudesic的帮助下，市场调研公司Hanover Research设计了一款定制化AI研究工具，简化工作流程的同时，能够以快达10倍的速度获取洞察。借助MicrosoftFabric，伦敦证券交易所集团（London Stock Exchange Group）和美国咨询与保险精算公司Milliman等企业正在重塑团队，以便从数据洞察中创造更多价值；蔡司（Zeiss）正在简化分析工作流程，以帮助团队制定更多以客户为中心的决策。沃尔沃集团（Volvo Group）推出了一款基于Azure AI构建的定制化解决方案，简化文档处理，节省了10,000多小时的人工工时。通过集成GitHubCopilot，嘉士伯（Carlsberg）显著提高了整个开发团队的工作效率；Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的环境中改进了工作流程。物流技术公司Mastery Logistics Systems和诺和诺德（Novo Nordisk）正在使用GitHub Copilot为开发者自动执行重复的编程任务，土耳其IT技术提供商Intertech将GitHub Copilot与AzureOpenAI 服务相结合，在提高编程准确性的同时减少了50%日常电子邮件。瑞士AI驱动型公司Unique AG正在帮助金融行业客户减少行政工作，加快现有流程，并加强IT支持；普华永道（PwC）正在利用Azure OpenAI服务简化审计流程，并提高对客户的透明度。借助带有AI和Copilot功能的Power Platform，技术服务提供商Epiq实现了员工流程自动化，可节省每年超过50万美元的成本，以及每月2000小时的工作量；美国太平洋燃气电力公司PG&E能够处理高达40%的帮助台需求，每年节省超过100万美元；保险代理公司Nsure正在构建可以将人工处理时间缩短60%以上，成本降低50%的自动化流程。借助Microsoft Copilot for Security，将安全放在首位的WTW网络团队可以用自然语言进行提问，从而快速检测和响应威胁；印度科技咨询公司LTIMindtree计划减少培训时间，并提高安全分析师的专业技能。

VinBrain正在利用微软前沿的AI技术改进越南医疗

各行业通过差异化的AI产品实现创新弯道超车

为了提高灾难响应效率，非营利组织Team Rubicon借助Copilot for Dynamics 365，能够快速在正确的地点找到并安排合适的志愿者。总部位于荷兰的TomTom通过开发高级AI语音助手，将生成式AI的优势带给全球汽车行业，帮助驾驶员完成导航和温度控制等任务。VinBrain开发了越南首批综合AI智能副驾之一，以支持医疗专业人员提高筛查和检测效率，并促进更有意义的医患互动。借助Azure OpenAI服务，罗克韦尔自动化（Rockwell Automation）提供行业领先的功能，帮助构建工业自动化系统的客户加速上市时间。Perplexity.AI的愿景是实现AI民主化并覆盖数百万用户，其借助Azure AI Studio在六个月内将其对话式答案引擎推向市场。印度最大的线上时装零售商Myntra正在借助生成式AI帮助购物者根据场合选择合适的服装，解决了行业面临的开放式搜索难题。在日本，爱信株式会社（Aisin Corp）开发了一款生成式AI应用，帮助听障人士完成导航、交流和翻译等任务；加拿大初创企业Natural Reader正在利用Azure AI提高AI语音质量，让有学习障碍的学生可以随时随地接受教育。为了解决最复杂的工程挑战之——半导体设计流程——Synopsys借用生成式AI的力量，帮助工程团队加速上市时间。

随着企业不断拥抱AI转型，如何最好地应用AI来满足最迫切的业务需求就成为了关键。微软致力于帮助客户和合作伙伴加速实现务实的AI创新，面对这些可以丰富员工体验、重塑客户互动、重构业务流程和创新弯道超车的机遇。